Refund policy

📦 Política de Cambios y Reembolsos – Floras Jewelry

En Floras Jewelry, cada pieza de joyería es cuidadosamente revisada antes del envío para garantizar su calidad. Nuestro objetivo es que cada cliente reciba un producto impecable y tal como lo esperaba.

Por razones de higiene y cuidado del producto, no realizamos cambios ni devoluciones, salvo en los casos legalmente establecidos, como defecto de fabricación o derecho de desistimiento en compras a distancia.

🛍️ Compras Online – Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente sobre comercio electrónico, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que:

  • El artículo no haya sido utilizado, manipulado ni alterado.

  • Se devuelva en su empaque original, completo y en perfecto estado.

  • No sea un producto excluido por normativa (ver apartado siguiente).

Para ejercer este derecho, deberás notificarlo por escrito a través de nuestro formulario de contacto o email, indicando tu número de pedido.
Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente. El reembolso se realizará una vez recibido el producto y verificado su estado.

⚠️ Exclusiones del derecho de devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Pendientes u otros productos considerados de uso íntimo o higiénico, una vez desprecintados.

  • Piezas personalizadas o fabricadas a medida bajo encargo del cliente.

  • Productos que presenten señales de uso, desgaste, daños o falta de embalaje original.

🛠️ Producto defectuoso o error en el envío

Si recibes un artículo con un defecto de fabricación evidente o un producto distinto al solicitado, contáctanos en un plazo de 3 días naturales desde la recepción, adjuntando fotografías claras del problema.
Revisaremos el caso y, si corresponde, gestionaremos el cambio o reembolso sin coste adicional para ti.

Gracias por tu comprensión y por confiar en Floras Jewelry.
Cada compra apoya a un pequeño negocio que valora la calidad, el detalle y el servicio personalizado 💛

📝 Nota legal:

Esta política cumple con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo sobre los derechos de los consumidores.